8月21日下午，第九期“民政讲堂”开讲。市民政局四级调研员王金刚为局机关全体人员、局属事业单位主要负责人作了题为“如何做好民政信访工作”的专题辅导报告。市民政局党组书记、局长张峰出席并就做好新时期民政信访工作提出要求。

讲课中，王金刚结合上级文件精神和自身工作感悟，详细分析了近年来民政信访工作情况，总结了群众来信来访反映问题涉及的领域，结合典型案例，就“如何做好民政信访工作”进行讲解。

王金刚指出，要严格按照局党组书记、局长张峰提出的“应怀菩萨心肠、爱民之心做好民政信访工作”的指示要求，进一步增强做好民政信访稳定工作的紧迫感、责任感、使命感，并从以下几个方面着手，不断提升民政信访工作水平。一要充分发挥城乡社区网格化管理服务机制作用，依托全国民政信访信息系统对矛盾隐患进行“日排查、日比对”，深入推进领导干部接访和包案下访，推动信访问题依法及时就地解决。二要通过开展深入细致的社会稳定风险评估工作，及时发现影响社会稳定的苗头性、倾向性、潜在性问题，做到重大决策不进行风险评估不研究、不出台，从源头上防范和化解各类不稳定因素的发生。三要多元化化解矛盾纠纷。要按照矛盾涉及的领域、难易程度、轻重缓急等分类建立台账；要点对点、面对面，积极主动做好群众思想工作；要通过谈话、调查、走访等形式摸清问题根源、群体要求，拟定化解矛盾措施办法；要坚决杜绝脸难看、话难听、事难办的官僚作风，对待群众要热情，要依理服人、依情服人、依法服人，做到文明接访；可邀请第三方，如人民调解、行政调解、司法调解等进行调节，综合运用法律、政策、行政手段和教育、协商、疏导等办法化解社会矛盾纠纷。

市民政局党组书记、局长张峰就做好新时期民政信访工作提出要求。张峰指出，民政部门是连接政府和群众的纽带，在构建和谐社会中起着基础性作用。今年是全面建成小康社会、“十三五”规划和脱贫攻坚的收官之年，又遇新冠肺炎疫情。在这迎难而上谋发展的关键时刻，做好民政信访工作尤为重要。

张峰强调，民政信访工作有其固有的特点和规律。全市民政系统干部职工要精准把握民政信访工作的特点和规律，要深入基层一线，倾听群众呼声，摸清上访源头，按照“抓早、抓小、抓苗头、抓源头”的原则，把基层作为信访工作的第一线，建立“问题在一线掌握、矛盾在一线化解、工作在一线落实”的信访防范体系；要坚持“功夫下在平时”，以民政政策全面落实助推矛盾化解，以防范化解信访苗头问题，补短板、强弱项，促进了民政工作提质增效；要坚持法治思维，依法依规分类处置各类民政信访诉求，正确处理好“转”和“分”、“处”和“督”的关系，确保信访事项办理规范、程序合法；要端正工作态度，以高度的责任感，用情、用理、用心，多为群众办实事、解难题。 

张峰要求，信访稳定事关全面建成小康社会大局、事关困难群众切身利益、事关民政部门口碑形象。民政干部职工要时刻想群众之所想、急群众之所急，狠抓信访矛盾攻坚化解，以实际行动为社会和谐稳定贡献民政力量。