7月24日上午，市民政局党组书记、局长张峰带领业务科室负责人来到12345政务服务热线受理中心，参加接听12345政务服务便民热线活动，市长热线服务中心主任钱洪法全程陪同。

在接听活动现场，张峰同志共接听群众来电8个，涉及丧事扰民、道路命名、村“两委”换届、慈善职能、流浪乞讨人员救助、公益性公墓建设等相关问题。张峰仔细询问、耐心倾听群众提出的诉求，详细记录、认真解答群众反映的问题。对事实清楚、政策规定明确的，当场给予答复；对需要进一步调查核实的，安排相关业务科室在活动结束后立刻进行对接办理，务必给群众一个满意的答复。

接听活动结束后，针对本次热线电话反映的问题，张峰主持召开了座谈会。张峰指出，12345政务服务便民热线是社情民意的直接体现，是衡量群众工作的“晴雨表”。群众的每次来电，都寄托着对党委政府的信任和期盼。张峰强调，要始终秉持“群众利益无小事”的工作理念，立足民政工作职责，结合正在开展的“我为群众办实事”实践活动，用心、用力、用情解决好群众合理诉求。要加快解决本次活动群众所反映的问题，安排专人对接联系，在摸透实情的基础上，抓紧研究方案、细化措施、跟进督办，迅速推动解决落实，实现“即应即办，一办到底”。要坚持问题导向、举一反三，主动担当、积极作为，将群众的“急难愁盼”问题解决在萌芽状态。要进一步转变作风、提高标准，持续推进为民服务工作便民化、精细化，为“工业强市、产业兴市”积极贡献民政力量。